Política de reembolsos

Los productos que se adquieran de Vertikal S.A. de C.V. se pueden reembolsar solo si se cancelan en el siguiente período de tiempo:

Planes anuales:dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción

Planes mensuales*: dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de la transacción.

*Los planes mensuales incluyen todos los planes con un plazo inferior a 1 año (por ejemplo, 6 meses, 9 meses, etc.)

+Los productos de seguridad con servicio de solución no pueden ser devueltos una vez que se ha presentado una solicitud de limpieza.

“Fecha de la transacción,” a los fines de esta Política de reembolso, hace referencia a la fecha de compra de cualquier producto o servicio, lo que incluye la fecha en la que Vertikal S.A. de C.V. procesa una renovación dada, conforme a los términos y condiciones del contrato de producto o servicio aplicable (consulte here).

Usted puede cancelar un producto en cualquier momento, pero se le otorgará el reembolso únicamente si lo solicita por teléfono al servicio de atención al cliente de Vertikal SHOP durante el plazo, en caso de haberlo, que se especifique para el producto aplicable.

Nota: Algunos productos tienen políticas o requisitos diferentes para el reembolso asociado con ellos, incluso algunos productos que no reúnen los requisitos para un reembolso bajo ninguna circunstancia.  Consulte los términos de reembolso aplicables a dichos productos a continuación.  

Esta Política está en inglés. En la medida en que se le proporcione una traducción, la misma solo se proporcionará por conveniencia, y en el caso de que haya un conflicto entre la versión en inglés y la versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.

PRODUCTOS CON TÉRMINOS DE REEMBOLSO ESPECIALES

Ad Spend

Para SEV Premium, las tarifas de mercadeo de ad spend y búsqueda no son reembolsables para el mes actual. Podemos reembolsar futuros meses prepagos y las tarifas de mercadeo adicionales de ad spend y búsqueda.

Servicio asistido

Reembolsable después de los primeros tres meses.

Listados destacados en Subastas

Reembolsables durante las primeras 24 horas si no hay ofertas.

Categorías adicionales de Subastas

Reembolsables durante las primeras 48 horas si no hay ofertas.

Dominios en espera

Si se ha aplicado un crédito del pedido pendiente de dominio a una subasta, entonces no es reembolsable (si aún no se ha aplicado a una subasta, es elegible para un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la transacción).

Registros/renovaciones de nombres de dominio

1.      Términos estándar

·        Registro por primera vez                      5 días (120 horas)

·        Renovación automática (un año)           45 días (1080 horas)

·        Renovación automática (variosn años)     5 días (120 horas)

·        Renovación manual                       5 días (120 horas)

2.      Excepciones

·        .AU                  Registro por primera vez, 3 días (72 horas)

                        Renovación automática, 3 días (72 horas)

                        Renovación manual, 3 días (72 horas)

·        .COM.AU         Registro por primera vez, 3 días (72 horas)

                        Renovación automática, 3 días (72 horas)

                        Renovación manual, 3 días (72 horas)

·        .NET.AU          Registro por primera vez, 3 días (72 horas)

                        Renovación automática, 3 días (72 horas)

                        Renovación manual, 3 días (72 horas)

·        .ORG.AU          Registro por primera vez, 3 días (72 horas)

                        Renovación automática, 3 días (72 horas)

                        Renovación manual, 3 días (72 horas)

·        .CZ                   Renovación manual, 59 días (1416 horas)

·        .IT                    Renovación automática, 14 días (336 horas)

Renovación automática, 14 días    (336 horas)

·       .MX                  Registro por primera vez 45 días (1080 horas)

      Tarifa de registro congelado durante el periodo, sin cargo. La tarifa se carga en el día 46, no hay reembolso. Si se elimina el nombre de dominio durante el periodo de gracia, la tarifa se descongelará.

·        .COM.MX         Registro por primera vez, 45 días (1080 horas)

      Tarifa de registro congelado durante el periodo, sin cargo. La tarifa se carga en el día 46, no hay reembolso. Si se elimina el nombre de dominio durante el periodo de gracia, la tarifa se descongelará.

·        .PE                   Renovación manual, 29 días (696 horas)

·        .COM.PE          Renovación manual, 29 días (696 horas)

·        .NET.PE           Renovación manual, 29 días (696 horas)

·        .NOM.PE          Renovación manual, 29 días (696 horas)

·        .ORG.PE          Renovación manual, 29 días (696 horas)

·        .PH                  Renovación manual, 59 días (1416 horas)

·        .COM.PH          Renovación manual, 59 días (1416 horas)

·        .NET.PH           Renovación manual, 59 días (1416 horas)

·        .ORG.PH          Renovación manual, 59 días (1416 horas)

·        .SE                   Renovación manual, 69 días (1656 horas)

·        .SG                  Manual Renewal – 29 Days (696 Hours)

·        .SO                  Renovación automática, 44 días (1056 horas)

Renovación manual, 44 días (1056 horas)

·        .COM.SO        Renovación automática, 44 días (1056 horas)

Renovación manual, 44 días (1056 horas)

·        .NET.SO          Renovación automática, 44 días (1056 horas)

Renovación manual, 44 días (1056 horas)

·        .ORG.SO          Renovación automática, 44 días (1056 horas)

Renovación manual, 44 días (1056 horas)

·        .UK                  Renovación manual, 89 días (2136 horas)

·        .CO.UK            Renovación manual, 89 días (2136 horas)

·        .ME.UK            Renovación manual, 89 días (2136 horas)

·        .ORG.UK          Renovación manual, 89 días (2136 horas)

    3.      Registros previos

Para los registros por anticipado de gTLD, las tarifas de solicitud no son reembolsables*.

*Para obtener más información acerca de los reembolsos de registro por anticipado de la familia de TLD de Donuts Inc.’ consulta la política de reembolsos y subastas de registro por anticipado de Donuts. 

Servicio de inicio

Si un Servicio de inicio ya se ha llevado a cabo, entonces no es reembolsable (si todavía no se llevó a cabo, reúne los requisitos para recibir un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción).

Servicios de SEO

Puede cancelar los Servicios de SEO en cualquier momento y no le facturaremos los futuros meses. Sin embargo, no se le reembolsará el costo de los meses actuales o pasados ya que el servicio ya se realizó. Si cancela los Servicios SEO y solicita un reembolso dentro de las 48 horas siguientes a la compra o renovación inicial, puede recibir un reembolso total por ese mes de servicio. Después de 48 horas, sin embargo, usted es responsable de pagar ese mes, pero no se le cobrará por los meses futuros.

Administración de redes sociales

Puede cancelar la Administración de redes sociales en cualquier momento y no se le facturarán los siguientes meses. Sin embargo, no se le reembolsará el costo de los meses actuales o pasados ya que el servicio ya se realizó. Si cancela la Administración de redes sociales y solicite un reembolso dentro de las 48 horas siguientes a la compra o renovación inicial, puede recibir un reembolso total por ese mes de servicio. Después de 48 horas, sin embargo, usted es responsable de pagar ese mes, pero no se le cobrará por los meses futuros.

SiteLock 911

Puede solicitar un reembolso dentro de 30 días a partir de la fecha de la transacción SOLAMENTE si todavía no ha activado el producto.

Servicios web de diseños profesionales     

Servicios web: 30% tarifa de cancelación cuando está en progreso, 70% tarifa de cancelación cuando el diseño del sitio se entrega para su revisión, no reembolsable una vez que se completa.

Diseño de logotipos: 40% tarifa de cancelación cuando está en progreso y no es reembolsable una vez que se haya entregado el material gráfico.

Servicio de remodelación de sitio web: 30% tarifa de cancelación cuando está en progreso, 70% tarifa de cancelación cuando el diseño del sitio se entrega para su revisión, no reembolsable una vez que se completa.

Producto comprado con dominio gratis

En caso de que algún producto comprado incluya un nombre de dominio gratuito, si cancela el producto comprado, el precio de lista del nombre de dominio se deducirá del importe del reembolso (el precio de lista es el precio del nombre de dominio que aparece en el sitio web Vertikal S.A. de C.V. y no es sujeto a ninguna promoción, descuento u otra reducción de precio).

Servicios de expertos

Si un Servicio de expertos ya se ha llevado a cabo, entonces no es reembolsable (si todavía no se llevó a cabo, reúne los requisitos para recibir un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción).

Servicios de hosting

Si un Servicio de hosting ya se ha llevado a cabo, entonces no es reembolsable (si todavía no se llevó a cabo, reúne los requisitos para recibir un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción).

Honorarios de fiduciarios

Los honorarios del fiduciario son reembolsables si el dominio no se registró correctamente. Sin embargo, los honorarios del fiduciario no son reembolsables a la renovación.

Seguridad del sitio web

Los reembolsos están disponibles dentro de los 30 días posteriores a la compra y solo se enviarán cuando no se haya completado la eliminación de malware.

Asistencia técnica Premium de WordPress

Los reembolsos se pueden otorgar si el plan se cancela antes de que termine el ciclo de facturación y si no se ha utilizado ninguno de los créditos. Si un Servicio ya se ha llevado a cabo durante el mes, ese mes no es reembolsable (si todavía no se llevó a cabo, reúne los requisitos para recibir un reembolso en el transcurso de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción). Si se cancela el plan, es posible que también se reembolsen los pagos anticipados correspondientes a los meses en los que no se utilizaron los servicios.

PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA RECIBIR REEMBOLSOS

·       Tasaciones (las tasaciones rápidas y certificadas no son reembolsables si el cliente ya solicitó el crédito).

·        Membresías a Subastas

·        Servidores en la nube

·        Complementos de configuración

·        Club de descuento de dominios (si se usa para comprar)

·        Dominio: Subastas, Servicio de compra (puedes solicitar un reembolso SOLAMENTE si no has presentado una oferta por el dominio para el que se adquirió el servicio), Consolidación o Supervisión

·        Aplicaciones pagas de conexión de hosting (no son reembolsables una vez que se hayan configurado)

·        Cuentas mercantiles

·        Paquetes máximos de Office

·        Nombres de dominio Premium

·        Tarifas de canje

·        Transferencias (si se llevan a cabo correctamente)

·        Todos los registros o renovaciones en los TLD (dominios de nivel superior) a continuación no son reembolsables en lo absoluto:

.AM

.AT

.BE

.BR

.COM.BR

.NET.BR

.ORG.BR

.CH

.CL

.DE

.DK

.ES

.COM.ES

.NOM.ES

.ORG.ES

.EU

.FM

.FR

.GS

.IO

.JP

.CO.JP

.KR

.CO.KR

.NE.KR

.RE.KR

.MS

.NL

.NU

.NZ

.CO.NZ

.NET.NZ

.ORG.NZ

.PL

.BIZ.PL

.COM.PL

.INFO.PL

.NET.PL

.ORG.PL

.RU

.COM.RU

.NET.RU

.ORG.RU

.TC

.TK

.VE

.CO.VE

.COM.VE

.INFO.VE

.NET.VE

.ORG.VE

.WEB.VE

.VG

.CO.ZA

·        Todos los registros o renovaciones en los TLD (dominios de nivel superior) no son reembolsables sólo en cuanto a las condiciones salientadas entre paréntesis; de lo contrario son reembolsables:

.AMSTERDAM  (Solo en registro por primera vez y renovación manual)

.ARCHI       (Solo en renovación manual)

.BIO            (Solo en renovación manual)

.SKI            (Solo en renovación manual)

.CA            (Solo en renovación manual)

.CZ            (Solo en registro por primera vez y renovación automática)

.IT          (Solo en registro por primera vez)

.MX            (Solo en renovación manual) 

.COM.MX   (Solo en renovación manual)

.PE             (Solo en registro por primera vez y renovación automática)

.COM.PE    (Solo en registro por primera vez y renovación automática)

.NET.PE     (Solo en registro por primera vez y renovación automática)

.NET.PE     (Solo en registro por primera vez y renovación automática)

.ORG.PE    (Solo en registro por primera vez y renovación automática)

.PH             (Solo en registro por primera vez y renovación automática)

.COM.PH    (Solo en registro por primera vez y renovación automática)

.NET.PH     (Solo en registro por primera vez y renovación automática)

.ORG.PH    (Solo en registro por primera vez y renovación automática)

.SE             (Solo en registro por primera vez y renovación automática)

.SG             (Solo en registro por primera vez y renovación automática)

.SO             (Solo en registro por primera vez)

.COM.SO   (Solo en registro por primera vez)

.NET.SO    (Solo en registro por primera vez)

.ORG.SO    (Solo en registro por primera vez)

.TW            (Solo en renovación automática)

.COM.TW   (Solo en renovación automática)

.IDV.TW     (Solo en renovación automática)

.ORG.TW   (Solo en renovación automática)

.UK             (Solo en registro por primera vez y renovación automática)

.CO.UK      (Solo en registro por primera vez y renovación automática)

.ME.UK      (Solo en registro por primera vez y renovación automática)

.ORG.UK    (Solo en registro por primera vez y renovación automática)